tele.com.tr Bilişim Teknolojileri Dergisi TELE.COM.TR | Bilişim Teknolojileri Dergisi Telekom Türkiye
Bilişim Teknolojileri Dergisi Telekom Türkiye

Tüm Yazılar

BÖLÜMLER

KAPAK KONUSU

Utku Deriner, CCR Yönetici Ortak “Yeni nesil iletişim teknolojilerine geçmeyen çağrı merkezleri ayakta kalamaz”

“Müşteriler, çağrı merkezini geri aradığında dış arama sistemi, CRM ve IVR arasında tam uyum ve entegrasyon olmalı, müşteri temsilcisi hızlı bir şekilde müşteriye bir dış arama çağrısındaymış gibi hizmet verebilmelidir.  Tekil müşteri memnuniyeti deneyimi ve dinamik iletişim için bir kanaldan başlayan hizmet, farklı kanallardan devam etmelidir.”…
Daha fazla oku...